Клиент сервиса. Подменный автомобиль предоставляется по запросу Клиента, сдавшему свой автомобиль в сервис компании, с целью осуществления коммерческого или гарантийного ремонта. Клиент должен иметь открытый заказ наряд, подписанную заявку на ремонт. Подменный автомобиль предоставляется Клиенту если прогнозируемый срок окончания ремонта превышает три рабочих дня с момента обращения. Прогнозируемый срок ремонта может быть обусловлен, объективно необходимым временем для осуществления ремонтных операций (долгий комплексный ремонт), сроками поставки необходимых запасных частей, длительностью процесса дефектовки и согласованием необходимого объема работ с производителем.

Клиент автосалона. Подменный автомобиль предоставляется по запросу Клиента, приобретающего новый автомобиль и внесшего частичную или полную предоплату за новый автомобиль. С момента внесения предоплаты до момента передачи нового автомобиля имеет право воспользоваться подменным автомобилем для использования по назначению.

Автомобиль клиента, находящийся в сервисе, по условиям договора безвозмездной аренды (соглашения о сотрудничестве), является залогом до момента возврата подменного автомобиля и проверки его технического состояния. В случае предоставления подменного автомобиля Клиенту автосалона, сумма предварительной оплаты внесенной клиентом за новый автомобиль является залоговой до момента возврата подменного автомобиля и проверки его технического состояния.

               В случае попадания в ДТП в качестве виновной стороны, а также прочих непредвиденных ситуаций, связанных с причинением вреда здоровью и имуществу третьих лиц, причинения имущественного вреда компании (подменному автомобилю) автомобиль Клиента остается в залоге до момента урегулирования ситуации.

               Факт предоставления подменного автомобиля фиксируется:

- в заказ-наряде (автомобиль, гос.номер, дата выдачи, дата возврата, срок эксплуатации, километраж до/после, пробег за время эксплуатации.)

- в журнале очереди и выдачи подменных автомобилей.